
五糧液新品鄲酒運用“移動互聯1.5模式”,通過自己打造微信平臺,迅速打開了市場;酒鬼封印借助“酒說”平臺,創造了驕人的業績,極大提升了品牌的活躍度……類似的例子還有許多,這讓經銷商看到了微信公眾號的價值,也有不少經銷商躍躍欲試,試圖復制其成功的路徑,然而卻總不得要領。為此,小編根據“酒說”運營的一些實際經驗,為酒商的微營銷提幾點建議。需要特別強調的是,微營銷首先是在“營”,即經營粉絲,只有在粉絲積累到一定程度,才能上升到“銷”。
開通微信四部曲
首先,要明確微信號的用途和定位,分清訂閱號與服務號的區別。
過去就有經銷商向小編訴苦:為什么他的微信號每月只能發四次信息?其實不是騰訊的問題,而是微信細分訂閱號與服務號,這根本就是兩個概念。服務號側重商業交易,而訂閱號更多是體現在“閱”上面,也就是推廣宣傳。此外,小編一直對酒水圈的微信刷屏發廣告效果持懷疑態度,而微營銷看起來也似乎有些偽命題,所以建議經銷商還是利用微信平臺做好品牌宣傳工作。
其次,命名、內容和形式等細節需要認真對待。
一是命名方面要盡量有參與性,去中心化。因為一般酒商的訂閱號主要針對的是當地區域的消費者,建議命名一定要去企業化、去行業化,要讓消費者感覺到好玩,有區域性和歸屬感,如“石家莊酒友會”“大連幫”等等,這樣才覺得這個號不是企業的自我宣傳,還可以帶來當地的一些好玩信息,即使不是酒民也會覺得有價值和歸屬感。
二是內容上和排版上盡量做到走心,避免低級錯誤。酒商的訂閱號在前期的內容一定是豐富多彩的,不能總是宣傳自己的產品多么多么好,應該既有應景的本地資訊、八卦新聞,也有藥力十足的心靈雞湯,撫慰功利社會下人們破碎的心;還有高大上的名人軼事、美文賞析,滿足偶爾的文藝情懷。還有即使要宣傳自己,也一定要軟性植入、潤物無聲。
排版同樣很重要,因為它直接決定微信的呈現方式,在這種淺閱讀、快閱讀的大環境下,最起碼一些重點內容要以描紅等方式突出出來,讀者都很忙,沒人會耐心地讀完一篇手機上的長篇大論。
第三,集粉、拉粉、管理粉絲,三位一體,不可偏廢。
微信號的第一批粉絲絕對是來自公司內部的員工以及員工周圍的親朋好友,所以玩微信必須是個“一把手”工程,比如通過一系列獎罰措施刺激員工,讓他們每天第一件事就是“先把微信轉了,發展一個粉絲”,這樣粉絲的原始積累是第一步。
然后就是拉粉,即通過各種手段快速獲取粉絲。一般來說,經銷商在線下拉粉時,活動禮品當然是小的品鑒酒,通過產品刺激消費者主動掃碼,當然在執行中不能簡單地“送”,要有過程、有玄虛啦!“一掃、二轉、三送”,首先掃二維碼成為粉絲,然后在朋友圈轉發帶有產品圖片的活動信息,然后送一張代金券,引發二次購買。整體要快,迅速引爆,粉絲飛漲。
接下來是個技術活,就是對粉絲系統性管理。一旦粉絲達到一定基數,一定要給他們一個互動的出口,如后臺社區、建立鐵粉群等,既要有規矩,制定了相應的管理流程和規范標準,也同時要有享受的福利,定時發個紅包,搞個小聚會什么的。互動也可以玩回復,比如“搶沙發”,回復最早的前幾名有福利,或者回復可以彈出好的文章、獎品之類的,搞活粉絲。一定要注意,理想的粉絲管理是分級式的,“以人治人”最好,即挑選出粉絲中的意見領袖,給予一定的產品與物料支持,讓他們自己組織相關的線下活動。
當然,也有經銷商想著一夜暴富,希望能夠在短時間內積累起幾千的粉絲。為此,不惜借助第三方來運營微信號,比如一些公關公司,這就跟托管斗地主一樣,該使勁的時候難免感覺力不從心。公關公司雖然有自身的傳播優勢和成熟模式,但畢竟不了解企業,不了解行業,做出來的內容可能無法表達企業的精髓。因此,經銷商可能花了很多錢,但是卻沒有什么效果。有的公關公司還會購買僵尸粉,實際上都是無效的,看起來用戶很多,實際上真粉很少。
最后,關鍵時候給予明確、便捷而醒目的購買方式。
做微信說到底還是要產生價值,通過其增加銷售。經過大量的“鋪墊”后,粉絲終于有點蠢蠢欲動了,但根本不知道該通過什么方式取得聯系,這才是最可怕的。這時候,需要從以下幾個方面注意:第一,文后直接加入聯系方式,電話、地址;第二,可以借助微店、微信商城,在閱讀原文處加入鏈接,并提示點擊,在購買頁面內添加詳細的產品介紹、促銷活動信息等;第三,完全可以在合適的時候直接推送一個促銷的文字消息,或者產品的圖片,這樣有時候比圖文更能直接被讀者注意到;第四,若是線上線下聯動就更好了,不但可以通過活動增加線上粉絲量,還能實現線上粉絲向線下顧客引流。
微信運營四大要點
開通微信平臺只是一個開始,微信平臺的日常維護還需要注意一些細節問題,沒有良好的運營,微信平臺就會出現不增粉甚至掉粉的情況,或者粉絲黏性低,不能轉化為利潤,最終是竹籃打水一場空。就微信運營要注意的問題小編提出四點建議。
第一,不同階段,重心不同。
在小編看來,微信運營分幾個發展階段,每個階段有不同的工作重心,如果理不清自己當前所在的階段以及工作重點,很可能南轅北轍。第一就是創辦階段,這時的重心是增粉,內部推廣也好,線下活動也好,先獲得第一批粉絲;第二是發展階段,這時可以通過策劃內容、線上活動來實現互聯網的病毒式傳播,進一步吸收粉絲并擴大影響力;第三是沉淀階段,粉絲多并不代表著購買力強,通過活動收集有效粉絲數據,找到這部分人并發展為核心用戶,最終轉化為你的消費者,才算是把微信用得其所。
第二,內容為王,注重策劃。
可以說,任何一條能夠刷爆朋友圈的信息都是經過精心策劃的。以酒鬼封印為例,它的火爆離不開“酒說”持續不斷的造勢,分時間分結點的多方位傳播。另外,同樣做h5頁面,經過設計排版,語言精練,直戳內心的文案比單純花哨的內容傳播效果好得多。
第三,用戶交流,注重體驗。
微信其實就是企業和消費者交流的通道。過去不知道自己的消費者在哪里,現在通過微信把消費者聚集起來了,卻不與其交流,這實在是不可理喻。比較被動的交流是設置客服及時回復粉絲的信息,在此基礎上收集粉絲的常見問題。如果想要攪動粉絲,除了上文提到的聚攏核心用戶群,發發紅包,搶搶沙發,還可以組織一些線下活動,把虛擬的關系變成現實的關系,才會更鐵。
第四,構建團隊,完善考核。
經銷商如果想做好微信號,那么這個運營團隊里一定不能缺少這幾類人:一類是創意策劃,需要腦子靈活,網感強,點子多,負責日常內容以及活動的策劃;一類文案寫手,配合創意策劃,將創意落地,文字能夠戳中消費者的痛點;一類是銷售服務,他們熟悉市場,熟悉產品,能夠向文案和策劃說明產品特色,能夠與消費者進行溝通。只有一個團隊成員配置合理,并且輔以相應的考核,才能夠把微信做好。
應該說,微信號究竟應該怎么做,我們每個人都在探索。在移動互聯日益發展的今天,任何相關探索都值得學習與借鑒。相比傳統的方式,微信成本低,傳播范圍廣,引爆力強,但是也存在著日益同質化的問題,這就需要經銷商不斷創新,及時吸納新鮮人才,才能跟緊時代的步伐,不被淘汰。
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